CONTRATO MARCO DE INTERMEDIACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS (MAYORISTA – MINORISTA)
Conste por el presente documento el Contrato Marco de Intermediación Comercial y Servicios Turísticos que celebran, por una parte, MEXYEC Mayorista de Turismo Eartra Cia. Ltda. con RUC 1792721016001 Registro de Turismo No. 04211140370 legalmente representada por Erika Gisella Rodriguez Altamirano, a quien en adelante se le denominará LA MAYORISTA; y, por otra parte, la Agencia de Viajes LA AGENCIA MINORISTA.
Las partes, de manera libre y voluntaria, acuerdan someterse a las siguientes cláusulas comerciales:
PRIMERA: OBJETO DEL CONTRATO Y NATURALEZA DE LA RELACIÓN
El objeto del presente contrato es regular las condiciones comerciales, de reserva, pago y penalidades bajo las cuales LA MAYORISTA proveerá, intermediará u organizará paquetes turísticos, bloqueos de vuelos, hospedajes, servicios terrestres y asistencias de viaje internacionales a solicitud de LA AGENCIA MINORISTA, para que esta última los comercialice bajo su propia cuenta y responsabilidad a sus usuarios o pasajeros finales. Ambas partes declaran expresamente que mantienen una relación estrictamente comercial e independiente, por lo que LA AGENCIA MINORISTA no actúa como agente, sucursal ni representante legal de LA MAYORISTA.
SEGUNDA: RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DE LA AGENCIA MINORISTA FRENTE AL PASAJERO
LA AGENCIA MINORISTA es la única responsable jurídica, civil y comercial frente al usuario o pasajero final. En consecuencia, se obliga a:
- Traslado de Términos: Notificar, entregar y hacer firmar obligatoriamente a sus pasajeros finales las políticas de cancelación, condiciones de boletos no reembolsables, restricciones de equipaje y condiciones de los proveedores finales proporcionadas por LA MAYORISTA.
- Requisitos Migratorios y Visados: Informar de manera oportuna, veraz y por escrito a sus pasajeros sobre los requisitos migratorios de ingreso al país de destino (especialmente visas vigentes, formularios migratorios específicos, entrevistas consulares, solvencia económica y boletos de retorno). LA MAYORISTA se exime de toda responsabilidad si las autoridades migratorias de destino niegan el ingreso, inadmiten o deportan a un pasajero de LA AGENCIA MINORISTA. Dicho evento se considerará «No Show» y aplicará penalidad del 100% sin derecho a reembolso.
- Indemnidad: LA AGENCIA MINORISTA se obliga a mantener libre de todo reclamo, queja, denuncia administrativa (ante el Ministerio de Turismo o Defensoría del Pueblo) o demanda judicial a LA MAYORISTA por cualquier controversia suscitada por la falta de información, negligencia o mala asesoría brindada por el personal de la minorista a sus pasajeros.
TERCERA: CONDICIONES DE RESERVAS, BLOQUEOS Y CUPOS
- Todas las solicitudes de reserva, cupos en firme o bloqueos aéreos/terrestres deberán ser solicitadas por los canales oficiales escritos de LA MAYORISTA.
- Las reservas o cupos asignados se considerarán confirmados únicamente cuando LA AGENCIA MINORISTA efectúe el pago del abono mínimo requerido para el bloqueo y este cuente con la validación de la tesorería de LA MAYORISTA.
- Vencimiento de Cupos: Si LA AGENCIA MINORISTA no cumple con el calendario de pagos establecido para liquidar los saldos de los bloqueos o reservas en las fechas límite señaladas en la cotización, LA MAYORISTA quedará plenamente facultada para liberar los cupos automáticamente, cobrando las penalidades estipuladas por los proveedores y reteniendo los abonos iniciales por concepto de daños y perjuicios comerciales.
CUARTA: PRECIOS, COMISIONES Y FACTURACIÓN
- Los precios de los programas netos y las comisiones asignadas a LA AGENCIA MINORISTA se estipularán en las tarifas oficiales o cotizaciones enviadas por LA MAYORISTA.
- Facturación entre Empresas: Conforme a las normas del SRI, LA MAYORISTA emitirá la factura electrónica correspondiente a nombre de LA AGENCIA MINORISTA una vez liquidado el 100% del pago del programa contratado, dentro del plazo legal de 48 a 72 horas hábiles.
- Fluctuación de Tarifas: Las tarifas de bloqueos e itinerarios están sujetas a variaciones por incrementos de impuestos gubernamentales, tasas aeroportuarias o fluctuaciones de divisas internacionales hasta antes de la emisión en firme de los vouchers y boletos. Cualquier incremento dictaminado por los proveedores deberá ser asumido por LA AGENCIA MINORISTA.
QUINTA: POLÍTICA DE CANCELACIONES, FUERZA MAYOR Y REEMBOLSOS B2B
- Penalidades Mayoristas: Las cancelaciones voluntarias de reservas por parte de LA AGENCIA MINORISTA o sus pasajeros se regirán estrictamente por las políticas de los proveedores finales (operadores receptivos en destino, hoteles, plataformas online y aerolíneas). Los bloqueos de cupos aéreos especiales, por regla general de la industria, no son reembolsables, no son endosables y aplican el 100% de penalidad.
- Fuerza Mayor u Overbooking: Ante eventos de caso fortuito, fuerza mayor o sobreventas operadas directamente por los hoteles o aerolíneas en destino, LA MAYORISTA actuará con la máxima diligencia para proveer a LA AGENCIA MINORISTA alternativas de similar categoría (hoteles alternos, reprogramación de fechas). La responsabilidad de LA MAYORISTA se limita estrictamente a la gestión ante el proveedor internacional; no estará obligada a realizar desembolsos económicos en efectivo si el proveedor directo no devuelve fondos líquidos.
- Flujo de Reembolsos: Si un proveedor internacional aprueba un reembolso, LA MAYORISTA transferirá dichos valores a LA AGENCIA MINORISTA en un plazo de 15 días hábiles posteriores a la fecha en que los fondos líquidos hayan sido efectivamente acreditados en sus cuentas bancarias, descontando todas las comisiones financieras, de tarjetas de crédito o impuestos por transferencia internacional (ISD) que apliquen.
SEXTA: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
LA AGENCIA MINORISTA garantiza que cuenta con la autorización expresa y por escrito de sus pasajeros finales (conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador) para transmitir sus datos de identificación, pasaportes y de contacto a LA MAYORISTA, con el único propósito de procesar las reservas internacionales.
SÉPTIMA: ACEPTACIÓN DIGITAL Y VALIDEZ POR PAGO
Las partes acuerdan que el presente contrato rige como un «Contrato Marco» para todas las operaciones comerciales entre ambas agencias. El hecho de que LA AGENCIA MINORISTA solicite una reserva, realice un abono, transferencia, o autorice un cobro con tarjeta para cualquiera de los programas de LA MAYORISTA, constituirá la aceptación expresa, tácita e irrevocable de todas las cláusulas de este contrato, al amparo de la Ley de Comercio Electrónico vigente en el Ecuador.
OCTAVA: JURISDICCIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS COMERCIALES
Para el caso de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este contrato comercial, las partes renuncian expresamente a su domicilio y se someten en primera instancia a un proceso de solución pacífica mediante Mediación en un centro autorizado en la ciudad de Quito. De no prosperar la mediación, las partes ventilarán sus controversias ante los Jueces de lo Civil de la ciudad de Quito, bajo el procedimiento sumario u ordinario establecido en el Código Orgánico General de Procesos (COGEP).
Para constancia de lo acordado, las partes firman o aceptan digitalmente mediante transacciones comerciales recíprocas en la ciudad de Quito.